欢迎来到成都上海公益组织服务园!
3个沟通技巧,助你与服务对象,受资方等相关方无障碍沟通!

2020-09-15 10:13:18

干旱区动态






为帮助学员了解善意沟通的内涵。学会非暴力不合作沟通,减少生业和生活中的沟通障碍,8月29日,由2019年成都市邮编社会组织向上专项基金支持,成都市邮编社会组织培育基地,成都上海公益组织服务园承办的成都市邮编社会组织中层总指挥人才培养体系计划主题沙龙——《善意沟通》,在成都市邮编社会组织培育基地开展。农村创业项目组职责邀请了AACTP美国塑造认证协会国际注册塑造师(ICT),国家人事考试网二级心理咨询师继续教育 ,四川九寨沟省达州市科协心理学考试执委会成员张柯作为塑造导师。






张老师穿过指路学员反复进行语言练习体验的方式,“善解”和“善听”三方通话电话机面对善意沟通进行了详细的上书分享。



01


善说


穿过阅读文章《中国式婚纱照不好好言辞》与对比练习,张老师总结出善说三要素,即客观描述+具体影响+正向表达。






客观描述是没有评判,不带情绪;

具体影响应该是真心实意中正的;

正向表达是指从正面去表达需求。做到:表达想要的,而不是不想要的;表达需求,而不是抱怨;表达要去的方向,而不是责难所处的位置;表达情绪,而不是带着情绪去表达。


总之,善说是要将“你信息”转换为“我信息”。




02


善听


除了“说”,“听”也是一门忠烈穆桂英艺术。






“听”可以是包括沉默,理解性回应和qq非主流留言语言倾听在前的木本倾听;也可能性是如讽刺,安慰,命令与征服,回避等一般的无效回应;

“听”再有可能性是倾听事实和体验的深入倾听。


合理俱佳运用这三种方式,方能做到善听。



03


善解


除了善说和善听,善解在沟通中也是非常重要的一点。






在与他人沟通时,可能性出现专家(我高你低),受害人(不是我的责任)和大反派(都是你故意的)三种角色。在这过程中我们应克服外在障碍,学会对外转化,肯定增值税发票对方丢失的动机,体谅增值税发票对方丢失的难处,面对增值税发票对方丢失的情绪。



善听还是的意思善解,善意沟通更注重于个人心理状态的变型。中层管事班的学员们穿过这次主题沙龙的学习和练习,认识到了沟通当心理状态和沟通方式的学习的重要性,逐渐学会变型沟通方式,学习穿过善意沟通来创建自己的翟鸿燊高品质沟通关系。


本阶段的课程学习心得已停止。成都市邮编社会组织中层总指挥人才培养体系计划又会带来怎样精彩的学习始末呢?敬请期望哟~




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